✜🗜🌷
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话🔥开云·全站APP(kaiyun),称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了🔥开云·全站APP(kaiyun),如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🐟(撰稿:刘贤先)【建投有色】镍&不锈钢周报 | 诺镍再遭LME制裁,后市关注宏观面驱动| 诺镍再遭LME制裁,后市关注宏观面驱动
2024/07/09甘睿雯🥌
两大楼见证中塔友谊
2024/07/09任义红📑
“差异化”助力 仙游巧寻红木发展新春天
2024/07/09闻人唯生🥘
聚焦防汛抗旱|持续强降雨已致安徽累计受灾人口超80万人
2024/07/09樊超有📈
尼克松访华,周恩来坚持,座驾必须使用国产红旗轿车
2024/07/09从茂彦☒
人民网三评算法推荐:警惕算法走向创新的反面
2024/07/08丁蕊元💛
时政Vlog丨抢先看!带你走进塔吉克斯坦的“人民大会堂”
2024/07/08童岩行🐛
从“小条码”透视大市场(大数据观察)
2024/07/08公冶福才g
广东省惠州市人大常委会原副主任李敏严重违纪违法被开除党籍
2024/07/07虞健芝q
英国遭本风暴季第10场大风暴袭击
2024/07/07孙博梦🌩